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Le contact en personne reste essentiel en assurance

par Sandrine Champigny | 06 août 2014 11h22

Des données recueillies par Bain & Co auprès de 10 000 Canadiens révèlent que le contact physique reste essentiel pour entretenir une relation durable avec les clients. Les consommateurs qui aiment la marque et qui en font la promotion sont des clients qui ont trois fois plus de valeur qu’un consommateur passif, d’après les données de Bain & Co. Les consommateurs qui n’achètent de l’assurance qu’en se basant sur les prix sont parmi les plus passifs, selon Bain & Co. Autrement, les clients qui n’achètent de l’assurance qu’en ligne sont des consommateurs avec lesquels les assureurs ont moins de chance de bâtir une relation à long terme.

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