Au troisième trimestre 2025, les technologies de l'intelligence artificielle (IA) mûrissent rapidement grâce à l'amélioration de la fonctionnalité des modèles, permettant ainsi aux entreprises de traiter des documents en quelques secondes. Or, ceux qui suivent le développement de ces technologies affirment que les changements de comportement induits par l'IA entraînent des perturbations pour les assureurs. En parallèle, les investissements mondiaux se poursuivent, alimentant la prochaine vague de croissance de l'IA.

« Les faits marquants de ce trimestre se répartissent en trois grandes catégories : l'amélioration des fonctionnalités, la perturbation des plateformes en ligne et les tendances mondiales en matière d'investissement », expliquent les auteurs du rapport du troisième trimestre du Reinsurance Group of America (RGA), GenAI in Insurance Update : Q3 2025. Les rapports précédents ont été publiés à l’hiver et au printemps dernier. 

Selon eux, la plus grande avancée technique concerne la quantité d'informations que les systèmes d'IA générative peuvent traiter simultanément. « L'IA peut désormais analyser des documents de police, des contrats ou des manuels de conformité sans les diviser en plus petits segments », écrivent-ils. « Un autre domaine de progrès est l'IA multimodale », dans lequel les programmes peuvent comprendre du texte, des images, de l'audio et de la vidéo dans un seul flux de travail.

Les agents d'IA sont également devenus plus autonomes, capables d'envoyer des invitations à des réunions ou d'exécuter des tâches complexes avec un minimum de supervision. « Ces comportements de type “agent” laissent entrevoir un avenir où l'IA pourra agir comme un véritable collaborateur, avec des implications majeures pour l'automatisation des réclamations, la validation des données et la gestion des connaissances dans le domaine de l'assurance. »

Enfin, ils avertissent que les superpositions d'IA de Google, bien qu'elles puissent être pratiques pour les utilisateurs, représentent un changement perturbateur notable, en particulier pour les entreprises qui dépendent du trafic organique sur le web. De moins en moins d'utilisateurs cliquent sur les sites Web d'origine. « Cela inclut le contenu éducatif, les pages de produits et les outils de comparaison couramment utilisés dans le secteur de l'assurance », écrivent-ils.

« La technologie arrive rapidement à maturité. En même temps, l'évolution des comportements numériques, stimulée par des outils tels que les aperçus d'IA et les investissements régionaux, remodèle la façon dont les assureurs doivent penser à la visibilité, aux talents et à la stratégie de marché. »