Une étude menée par le magazine Protégez-Vous et un sondage de J.D. Power placent les assureurs directs en tête de liste en termes de satisfaction de la clientèle en assurance automobile au Québec.

Comme l’a rapporté FlashFinance.ca, une publication-sœur du Journal de l’assurance, l’enquête de J.D. Power, tout comme celle de Protégez-Vous, démontrent que La Personnelle et iA Groupe financier se partagent les premières positions au classement. Huit personnes sondées sur dix indiquent qu’elles recommandent ces assureurs en raison du soutien qu’ils apportent à leur clientèle, des montants accordés et pour la rapidité du paiement lors d’une réclamation, selon les résultats du magazine.

Différents résultats pour la queue de peloton

Toutefois, les résultats divergent lorsqu’il s’agit des assureurs les moins appréciés par les clients. J.D. Power place en queue de peloton Intact Assurance et Aviva Assurance. Pour les résultats de l’étude de Protégez-Vous, il s’agit de Banque Nationale Assurances, SSQ Assurance et TD Assurance. Pour les deux derniers, les répondants ont souligné les lacunes dans le soutien fourni après un sinistre.

SSQ Assurance et TD Assurance sont respectivement en quatrième et cinquième place sur onze dans l’index de J.D. Power.

J.D. Power a sondé 8 958 Canadiens titulaires de police d’assurance automobile, et Protégez-Vous a questionné 2 100 membres de son panel DataConso. L’enquête a été menée auprès des 14 plus importants assureurs de dommages au Québec.