Gore Mutual a annoncé en avril dernier l’arrivée de ClaimCare, son nouveau système de traitement des réclamations. Ce nouveau modèle, réalisé en collaboration avec la firme-conseil Overlap Associates, avec qui l’assureur a procédé à l’analyse de données numériques, propose une expérience adaptée aux besoins des clients en matière de réclamation. ClaimCare offre notamment des garanties à vie et un service d’identification rapide des réclamations permettant d’informer rapidement les clients et les courtiers, selon l’assureur.
« Analyser l’expérience client en fonction des réclamations était essentiel, a affirmé Neil Weir, vice-président des réclamations chez Gore Mutual. Cela nous a permis de constater nos points forts et de mieux comprendre les difficultés rencontrées dans le processus de réclamation. Ainsi, cela résulte en un service qui nous permet de prendre soin de nos clients du début à la fin. » M. Weir affirme également que les nouvelles technologies forcent Gore Mutual à s’adapter afin de combler les besoins changeants de ses clients.
