Près de la moitié des consommateurs canadiens se disent prêts à partager des informations personnelles « importantes », telles que des données de localisation et des informations sur leur style de vie, avec leur assureur ou leur banque afin d’obtenir des prix plus bas sur les produits et services, indique un rapport d’Accenture publié le 19 mars
L’étude mondiale d’Accenture, s’intitulant Financial Services Consumer Study, est basée sur un sondage mené auprès de 47 000 consommateurs de 28 pays, dont 2 000 Canadiens. Les résultats ont révélé que plus de la moitié des consommateurs partageraient ces données pour des avantages tels que des approbations de prêt plus rapides, des réductions sur les abonnements à des salles d’entrainement et des offres personnalisées basées sur la géolocalisation.
Par ailleurs, les consommateurs canadiens estiment que la protection de la vie privée est primordiale, 72 % d’entre eux se montrant très prudents quant à la confidentialité de leurs données personnelles, note l’étude d’Accenture. Les atteintes à la sécurité des données sont la deuxième préoccupation des consommateurs, derrière la hausse des couts, lorsqu’on leur a demandé ce qui les ferait quitter leur banque ou leur assureur.
Gagner la fidélité des clients dans une économie numérique
« Les consommateurs canadiens sont prêts à partager leurs données personnelles dans des situations où cela leur facilite la vie, mais restent prudents quant à la manière dont leurs informations sont utilisées, explique Robert Vokes, directeur général des services financiers chez Accenture au Canada. Dans cet esprit, les banques et les assureurs doivent proposer une expérience hyperpertinente et hyperpratiquent pour rester pertinents, conserver la confiance et fidéliser la clientèle dans une économie numérique. »
Les consommateurs du monde entier ont manifesté un vif soutien aux primes d’assurance personnalisées, 64 % souhaitant recevoir des primes d’assurance auto ajustées basées sur une conduite prudente et 52 % en échange de primes d’assurance vie liées à un mode de vie sain.
