Les assureurs raffinent leurs processus face à la COVID-19

Outre les limites d’assurance, les assureurs élargissent d’autres éléments de leur processus numérique pour accommoder les conseillers en temps de crise.

« Nous voyons qu’un nombre accru d’assureurs offrent l’émission électronique de la police ou y travaille, observe Jim Virtue, PDG de PPI. De plus, de nombreuses compagnies s’efforcent de simplifier leurs outils de signature électronique. »

Il remarque aussi que la plupart des assureurs offrent maintenant la proposition électronique. « Certains ont à la fois la signature et la livraison de police électroniques. D’autres nous ont confié qu’ils travaillent sur ces outils et se préparent à migrer vers un environnement plus convivial du point de vue numérique. De notre côté, nous voulons nous appliquer à collaborer avec les assureurs et intégrer ce qu’ils font à notre plateforme, pour faciliter la vie des conseillers », dit M. Virtue.

Michael Williams, PDG de BridgeForce Financial Group, constate qu’avant le confinement, trois assureurs majeurs offraient un processus numérique complet de vente à distance. « D’autres ont dû se démener pour amener leur plateforme électronique à ce niveau. Ils ont dû trouver des moyens d’assurer la continuité de leurs affaires. Ils ont donc fait évoluer leur modèle d’affaire pour s’ajuster à l’environnement actuel. En temps de crise surviennent des occasions de se montrer créatif, d’innover et de transformer. C’est exactement ce qu’a fait l’industrie, et certains conseillers s’y sont adapté plus rapidement que d’autres. »

Un récent bulletin d’AssuranceINTEL Hebdo, publication sœur du Portail de l’assurance, révèle que BMO Assurance a instauré des mesures temporaires pour les transactions de fonds distincts et de rentes immédiates à prime unique, telles que la signature et l’authentification à distance.

Un tableau conçu par Groupe financier Horizons au bénéfice de sa force de vente montre que plusieurs assureurs ont publié des mesures qui élargissent la souscription en assurance maladies graves sans examen médical jusqu’à 250 000 $ de montant assuré, dont Canada Vie, Empire Vie, ivari, La Capitale et Sun Life. En assurance invalidité, RBC Assurances se démarquent du lot en offrant à distance et sans examen médical une prestation mensuelle maximale de 8 000 $.