Bâtir la confiance avec le client : restez vous-même et écoutez avant d’intervenir

En détectant rapidement les signes d’anxiété et de tension chez un client, le conseiller peut transformer une conversation qui a mal démarré en une montagne d’occasions. Le conseiller doit reconnaître ces signes non verbaux qui peuvent inhiber une relation… parfois en une fraction de seconde.