Le mauvais service à la clientèle pousse les consommateurs vers les géants du Web

Près de 30 % des consommateurs souscriraient des produits d’assurance de firmes comme Google et Amazon, un bond de 12 po…

SOCIÉTÉ | 23 mai 2018 09h45
Des profits en dents de scie pour les assureurs de dommages

Même si neuf des dix catastrophes naturelles assurées les plus coûteuses ont eu lieu aux États-Unis en 2012, les assureu…

DOMMAGES | 03 juillet 2014 07h25
L’expérience client : la clef pour la croissance

Selon un rapport produit par CapGemini et Efma, il existe un lien clair entre une expérience client positive et l’augmen…

DOMMAGES | 02 juillet 2014 14h18