Alors que de plus en plus de Canadiens se tournent vers les outils d’intelligence artificielle (IA) pour planifier leurs voyages, Manuvie intègre les soumissions d’assurance voyage directement à ChatGPT, offrant ainsi aux consommateurs une nouvelle façon d’explorer les options de couverture sans quitter la plateforme.

L’assureur a lancé son module Pourmeprotéger à la fin de septembre 2026, dans le cadre d’une entente avec OpenAI. Selon Manuvie, il s’agit du premier module d’assurance voyage de ce genre offert dans ChatGPT et de la première initiative de ce type de l’entreprise à l’échelle mondiale.

L’entreprise souligne que la planification des voyages se fait de plus en plus dans des environnements propulsés par l’intelligence artificielle (IA). « Ce lancement s’inscrit dans la volonté de Manuvie de tirer parti de l’IA pour améliorer l’expérience client, en facilitant l’accès à l’information et aux services au moment et à l’endroit où les clients en ont besoin », ajoute-t-elle dans son communiqué.

Pamela Wong, cheffe, Marchés des groupes à affinités chez Manuvie, explique au Portail de l’assurance que l’entreprise a d’abord envisagé d’offrir des soumissions d’assurance voyage dans ChatGPT afin de joindre les clients et de leur apporter de la valeur « aux moments qui comptent ».

« Notre objectif est d’offrir aux voyageurs admissibles un moyen simple et facile de se renseigner sur les couvertures, d’obtenir une soumission personnalisée et, essentiellement, de s’assurer qu’ils sont également protégés lorsqu’ils voyagent », explique-t-elle, ajoutant que les personnes ayant des besoins de protection plus complexes seraient dirigées vers l’un des conseillers titulaires d’un permis de Manuvie. « Il s’agit vraiment d’une offre complémentaire. »

Comportement des consommateurs

Elle ajoute que l’entreprise cherche constamment à comprendre l’évolution des comportements des consommateurs. « Nous constatons que de plus en plus de Canadiens utilisent des outils propulsés par l’IA pour faire des recherches et planifier toutes sortes de choses, notamment leurs voyages », dit-elle. « ChatGPT s’est démarqué comme une occasion d’entrer en contact avec eux, puisqu’il s’agit de l’une des plateformes d’IA les plus utilisées. »

Will McAleer, porte-parole de l’Association canadienne de l’assurance voyage (Travel Health Insurance Association of Canada ou THIA en anglais), affirme que cette évolution n’a rien de surprenant et qu’il était même temps qu’elle se produise. Il souligne que les risques associés aux ventes réalisées au moyen de l’IA sont probablement semblables à ceux qui existent lorsqu’une personne communique avec un agent pour souscrire une police. Il estime également que cette évolution pourrait contribuer à donner aux voyageurs une plus grande certitude quant à leur couverture.

« La possibilité de poser des questions supplémentaires à un agent d’IA, si on la compare à un achat en ligne où tout est statique, et d’obtenir des réponses en temps réel constitue une évolution vraiment intéressante qui pourrait contribuer à renforcer la confiance des voyageurs canadiens envers l’assurance voyage », affirme-t-il.

Après avoir activé le module dans ChatGPT et répondu à une série de questions sur leur voyage, les clients peuvent obtenir une soumission personnalisée d’assurance voyage, produite grâce aux outils de tarification de l’entreprise.

Commerce conversationnel

« Ce qui est vraiment essentiel à comprendre au sujet de cette solution ou de cette offre, c’est que le client ne reçoit pas une soumission générée par ChatGPT », précise Mme Wong, qui présente plutôt le programme comme une occasion de développer le commerce conversationnel. « Il s’agit essentiellement d’une interface conversationnelle qui permet de recueillir les renseignements nécessaires à la production d’une soumission, mais celle-ci provient en réalité de notre moteur de tarification sur Pourmeprotéger.com. »

Afin de s’assurer que les clients potentiels fournissent des renseignements exacts à leur sujet lorsqu’ils souscrivent une assurance, elle explique que l’expérience est conçue pour guider les voyageurs dans la transmission des renseignements appropriés et nécessaires à l’obtention d’une soumission.

« Quel que soit le type d’achat ou le canal utilisé, les clients doivent fournir des renseignements complets et exacts. Nous avons intégré à notre module certaines de ces mises en garde et explications afin que les clients les gardent à l’esprit au moment de leur achat », indique Mme Wong.

« Les voyageurs dont les besoins d’assurance nécessitent des renseignements supplémentaires ou d’autres options de couverture seront également dirigés vers Pourmeprotéger.com afin de bénéficier d’un processus de soumission mieux adapté à leurs besoins », ajoute l’entreprise dans son communiqué annonçant le lancement du module.

De son côté, M. McAleer rappelle que l’arrivée des premières polices offertes en ligne, sans l’intervention d’un agent, avait constitué un changement majeur. « La possibilité d’obtenir davantage de précisions et de poser des questions plus approfondies lorsqu’on souscrit une police par l’intermédiaire d’un agent d’IA me semble particulièrement intéressante », affirme-t-il. « Surtout lorsqu’on pense aux générations plus récentes, qui ne veulent pas avoir à téléphoner pour obtenir satisfaction ou acheter des produits. »

Mme Wong abonde dans le même sens. « Ce lancement illustre bien la façon dont notre approche de développement de produits et de services, fondée sur notre connaissance des clients, vise véritablement à les rejoindre là où ils se trouvent. Alors que la planification des voyages continue d’évoluer, nous cherchons des moyens de faciliter l’accès des Canadiens à l’information et à la protection dont ils ont besoin. »

Bien que Mme Wong affirme que l’entreprise ne prévoit pas actuellement utiliser un module semblable pour soutenir les ventes dans d’autres secteurs d’activité, le communiqué de Manuvie laisse entendre qu’elle suit cette évolution de près.

« Le commerce agentique devient rapidement un moyen privilégié par les consommateurs pour trouver et choisir des produits, et cette évolution s’observe à l’échelle mondiale », a déclaré Jodie Wallis, cheffe de l’IA chez Manuvie, dans un communiqué.

« Nous avons consacré les dernières années à mettre en place les fondations nécessaires en matière d’IA et de données pour pouvoir avancer à ce rythme. C’est la première fois que nous les mettons directement à la disposition des clients dans un canal conversationnel. Ces fondations s’étendent à l’ensemble de l’entreprise, de sorte que les enseignements que nous en tirons ici s’accumulent et profitent à l’ensemble de nos marchés. »