Le Return on Disability Group, Inc. a publié son dernier rapport Global Economics of Disability : 2024, qui évalue le pouvoir d’achat des personnes handicapées à plus de 18 000 milliards de dollars (chiffres en dollars américains).
Le rapport, destiné aux chefs d’entreprise, aux décideurs politiques et aux entrepreneurs, indique que l’expérience client est un facteur clé de succès pour les entreprises désireuses d’exploiter ce marché émergent. « Il repositionne le handicap non pas comme un problème de niche, mais comme une opportunité de croissance majeure dépassant les frontières géographiques et sectorielles », écrivent les auteurs.
Ils estiment que 22 % de la population mondiale vit avec un handicap. En Amérique du Nord et en Europe, les personnes handicapées disposent d’un revenu disponible de plus de 2,6 billions de dollars.
« Longtemps considérée comme une population économiquement pauvre », ils ajoutent que cette situation est en train de changer car la population la plus riche commence à vieillir et à développer des handicaps.
Les auteurs invitent les entreprises à aller au-delà des réponses réglementaires et encouragent les concepteurs de produits et de services à tenir compte du handicap, sachant que cela améliorera le produit ou le service pour tout le monde.
Le plus grand marché émergent au monde
« Le marché du handicap est le plus grand marché émergent au monde, et pourtant, toutes les organisations ne parviennent pas à en saisir toute la valeur », déclare Rich Donovan, directeur du Return on Disability Group. « Les entreprises peuvent prendre les devants grâce à une conception axée sur l’expérience qui fonctionne pour tout le monde, et pas seulement pour un petit segment ».
Dans son rapport, Return on Disability Group examine également les initiatives de certaines grandes entreprises technologiques qui adoptent des approches centrées sur les utilisateurs. Le groupe aborde également les problèmes qui se posent lorsque les questions de handicap ne sont prises en compte que par les personnes chargées de la diversité, de l’équité et de l’inclusion — une décision organisationnelle qui, selon les auteurs, limite les possibilités de générer des revenus.
« Les équipes chargées de la diversité, de l’équité et de l’inclusion disposent rarement d’un budget pour le travail de conception et n’ont généralement pas de capacités de conception en interne », peut-on lire dans le rapport.
« Même si les équipes d’intégration des personnes handicapées parviennent à mettre en place des éléments appropriés en matière d’identité — en éliminant la stigmatisation liée au handicap ou en améliorant l’image de marque — il n’y aura toujours pas de changements dans la nature fonctionnelle des produits ou des services si les équipes chargées des produits ou des services ne mènent pas la démarche de manière concrète. »
En plus de traverser les frontières géographiques et sectorielles, le marché des personnes en situation de handicap dépasse également les frontières linguistiques, de genre, d’âge et de classe sociale. Cela en fait, selon eux, une source de valeur incomprise, tant en tant que base de consommateurs qu’en tant que bassin de talents.
« Le handicap concerne plus de 25 % de vos clients et plus de 20 % de vos talents. Au minimum », soulignent-ils. « Les mesures doivent émaner du conseil d’administration et de la haute direction et descendre jusqu’aux équipes en contact avec les clients et les talents — et non pas de la conformité ou des équipes chargées de la diversité. »