Selon l’étude des maisons de courtage à commission réduites en ligne au Canada réalisée par Surviscor, c’est Investisseur Qtrade qui offre la meilleure expérience client en ligne au Canada. C’est en tout cas ce que révèle l’analyse de Survisco, qui en est maintenant à sa 11e année, et qui établit une évaluation complète du service en ligne, des fonctions et des fonctionnalités des fournisseurs de courtage à commissions réduites en ligne au pays.
« Nous sommes heureux du mouvement dans les classements et de reconnaître le travail de quelques entreprises progressistes qui poussent l'expérience client à un niveau supérieur, a mentionné Glenn LaCoste, président de Surviscor. Nous félicitons Investisseur Qtrade pour avoir regagné le premier rang et pour son engagement envers l'amélioration, et tout particulièrement pour son service inégalé dans un domaine où la concurrence est très féroce. »
Moderniser l'expérience client
Investisseur Qtrade a obtenu une note de 87 % à l'analyse de 2016, soit 9 % de plus que le concurrent le plus près et 19 % au-dessus de la moyenne. Il s'agit également un bond de 10 % par rapport aux trois meilleurs classements de Qtrade en 2015.
« Nous sommes honorés d'être reconnus comme un chef de file par Surviscor, a déclaré pour sa part Catherine Wood, vice-présidente directrice du Groupe Financier Qtrade et chef du service de courtage en ligne. Les résultats de cette évaluation confirment notre engagement à améliorer et à moderniser l'expérience client, ainsi qu'à réduire les prix dans le but d'offrir le meilleur service de courtage en ligne au Canada. Les améliorations que nous avons apportées cette année ont été inspirées par la rétroaction des clients et appuyées par l'analyse de leur usage, et jusqu'à maintenant, nous nous réjouissons de leur réaction positive. »
Premier en termes de service
Qtrade a également remporté la première place dans le dernier programme d'évaluation du niveau de service de Surviscor, qui mesure l'efficacité des sociétés à répondre aux demandes de service. Qtrade s'est classé au premier rang dans cette catégorie en 2016, 2013 et 2012.
