Même si moins de Canadiens voyagent aux États-Unis, que ce soit pour des raisons financières ou politiques, ce pays conserve encore la part du lion en réclamations d’assurance voyage, révélait récemment un webinaire organisé par Croix Bleue et CanAssistance, sa filiale d’assistance.
Si les perturbations de voyage sont les premiers risques auxquels de nombreux voyageurs pensent au moment de souscrire à un contrat d’assurance, ce sont les réclamations pour des soins de santé qui constituent la majorité des demandes d’indemnisation (89%).
« Le risque médical est de loin le plus important risque financier auquel un voyageur peut être confronté lorsqu’il est à l’étranger », relève Nathalie Mirza, directrice des relations avec la clientèle et des projets spéciaux à CanAssistance.
La gestionnaire nuance toutefois son propos en précisant que ces chiffres peuvent être influencés par le fait que des détenteurs d’une couverture médicale auprès de l’entreprise n’ont peut-être pas souscrit à une assurance annulation.
Des réclamations plus coûteuses
Le nombre de réclamations en assurance voyage chez l’assureur pour les six premiers mois de 2026 est somme toute similaire à celui enregistré pour la même période en 2025, avec une baisse de 1%. Or, le montant moyen payé par demande s’est avéré 46% plus élevé. De plus, le nombre de réclamations à coûts élevés, c’est-à-dire dont le coût se situe entre 300 000$ et 500 000$, a triplé au cours de la dernière année.
« Ce que ça nous dit, c’est que les voyageurs ne vivent pas nécessairement plus d’incidents, mais lorsque des réclamations surviennent, elles sont beaucoup plus coûteuses à régler », avance Mme Mirza.
Un phénomène notamment attribuable aux coûts de santé très élevés aux États-Unis, d’où provenait 39% du volume total des réclamations pour soins médicaux soumises à l’assureur en 2025. Or, leur coût représentait 64% de ses dépenses totales, alors que sa clientèle a eu besoin d’assistance médicale dans 149 pays.
« Les États-Unis occupent toujours une place à part et demeurent l’un des marchés qui présente le plus grand risque financier pour l’assurance voyage, relève Maria Ziabaras, directrice des comptes stratégiques et du réseau international à CanAssistance. Une visite à l’urgence, une hospitalisation ou une intervention médicale peuvent entraîner des coûts plus élevés que d’autres destinations. »
Les snowbirds plus représentés
Plus de la moitié (55%) des demandes d’assistance médicale reçues ont été déposées par des adhérents qui se trouvaient en Floride. D’ailleurs, huit des dix principales destinations desservies par CanAssistance se trouvaient dans la péninsule, précise-t-on.
Les Canadiens qui voyagent le plus en Floride sont généralement plus âgés – les fameux snowbirds – et plus à risque de vivre des problèmes de santé, a-t-on souligné. Tous ces facteurs combinés expliquent la concentration importante des réclamations pour soins médicaux dans cette région du monde, rappelle Mme Ziabaras.
Moins de voyages aux États-Unis
Néanmoins, le nombre de demandes d’assistance médicale aux États-Unis a diminué de 14% en 2025 par rapport à l’année précédente, ce qui s’explique entre autres par une baisse des visites au sud de la frontière. « Les voyages des Canadiens vers les États-Unis ont diminué de 25% pendant cette période », note Mme Ziabaras.
Et cette tendance pourrait se maintenir. En effet, les relations tendues entre le Canada et les États-Unis font en sorte que 76% des touristes canadiens se disaient moins enclins à s’y rendre cette année, révèle l’Étude Croix Bleue sur les intentions de voyage 2026. Plus précisément, 54% des baby-boomers ont fait savoir qu’ils avaient l’intention d’annuler tous leurs projets de voyage aux États-Unis.
