Présent sur toutes les lèvres, dans tous les domaines, le nécessaire virage numérique requiert des solutions pour être effectué avec succès. Conscient de l’enjeu, le Regroupement des cabinets de courtage d’assurance du Québec (RCCAQ) a annoncé le lancement en 2021 d’un agent conversationnel, ou chatbot, destiné à appuyer le travail de recherche d’information fait par les courtiers.
Gagner du temps
Cet outil numérique aura pour mission de répondre instantanément aux questions des courtiers en ce qui a trait à la souscription et aux produits offerts par les différentes compagnies d’assurance. Le but ici est de faire gagner du temps aux courtiers, qui en manquent de plus en plus.
L’agent conversationnel devrait en effet permettre « une augmentation de productivité de 15 % des utilisateurs. Un gain précieux pour bonifier le temps alloué au client et au conseil au cœur de la profession de courtier ! », dit Éric Manseau, directeur général du RCCAQ.
En test dès février 2020
Déjà « éprouvée » dans d’autres provinces canadiennes, cette technologie devra être adaptée aux réalités du Québec. Le RCCAQ a notamment reçu une subvention de l’Office québécois de la langue française (OQLF) afin de faire traduire en français les contenus et composantes du chatbot.
Des cabinets de courtage membres du RCCAQ ont été sélectionnés pour tester l’outil dès ce mois de février 2020, à l’occasion de la phase pilote du projet. Le Regroupement vise un déploiement complet en 2021.
Le chatbot est développé en collaboration avec l’assurtech ProNavigator, qui a notamment déjà fait affaire avec Aviva Canada.
Les ambitions du courtage pour 2020
Dans sa prochaine édition imprimée, le Journal de l’assurance publiera un dossier d’enquête sur les ambitions du courtage en assurance de dommages au Québec, mais aussi des stratégies des grands assureurs qui y sont présents. Vous y retrouverez le compte-rendu complet de l’entrevue accordée par MM. Turgeon et Manseau.
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